Experiência Compartilhada

No início de 1988, entro para o mundo fascinante das vendas, passo 60 dias em treinamento no depósito e em uma das lojas de um grande distribuidor de aviamentos e acessórios para moda em geral, Nesses dois meses, tive contato com um novo mundo, além de vivê-los no Rio de Janeiro, longe da minha cidade e da família. 

Aprovado no treinamento, a empresa me envia para iniciar o trabalho acompanhado por um supervisor de vendas, o lendário Roberto Martelo, um grande vendedor, o mais carismático que eu já conheci e ele me ensinou muito, foram seis semanas trabalhando juntos, até que eu dominasse o mix gigantesco de produtos e as boas técnicas de abordagem e fechamento de vendas.

Quando olho para trás, vejo o quanto essa iniciação foi importante na minha vida e caminhada. Reconheço, com muita gratidão, a disposição daquele grande vendedor em me ensinar tudo, em compartilhar comigo seu conhecimento, suas técnicas e sua experiência sem reserva alguma, totalmente disponível para quem estava começando do zero. 

Hoje, sinto que é hora de compartilhar o que vi e vivi nesta grande viagem, esta caminhada me fez acumular experiências e vencer obstáculos imensos como a inflação, os planos econômicos, a abertura do mercado, a chegada dos importados... momentos de grandes mudanças, abalos e incertezas, o que fez muitos desistirem do caminho e buscar outras rotas.

O que se vê nos dias atuais é uma grande preocupação com o conhecimento técnico, com o domínio de novas tecnologias, gráficos, metas e objetivos… sem se ater e lembrar que a venda se dá durante uma conversa entre duas ou mais pessoas, onde a postura, a ética, o comportamento e a fala, trazem descontração, simpatia e confiança.

Estar atento e disposto a ouvir sedimenta a relação, as pessoas, no geral, não sabem ouvir e isso pode ser um diferencial que impressione positivamente o seu cliente. Implantar um pequeno conjunto de ações comportamentais fará seu interlocutor se sentir bem e a vontade na sua presença, o que o levará a lembrar de você como um exemplo de experiência agradável. 

Iniciar um atendimento com o cliente do seu lado e desarmado é ter meio caminho a seu favor. Lembre-se sempre que, do outro lado da mesa ou do balcão tem uma pessoa muito parecida com você. 

Rogério Alves